[案例研究]5个利用社会化媒体出奇招的公司 [Social Media]

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本文是来自一张由Voltier Digital制作的信息图,分别讲述了5个公司是如何巧妙的利用社会化媒体的,也许能给我们带来不一样的启示,看多了哪些大道理,也许这些活生生的例子能让你感觉更加清新,信息图的信息不是很多,如果你想了解每一个案例详细的故事,也可以点击我在每个案例结尾的衍生阅读,相信你定有收获,如果你有什么感想,可以在文章末尾评论。

DELL: 用心倾听

要想赢得社会化媒体的胜利,重要的不是说二十倾听,Dell很好的给我们上了一课。

Dell在2010年12月份推出了自己的倾听平台——社交媒体倾听控制中心(Social Media Listening Command Center),通过该中心平均要监控和Dell相关的22000多个话题,涉及11种语言。

通过倾听辨认出客服需要解决的事情,以及那些对品牌支持的声音,dell在facebook上直接提供客户支持,帮助工具以及论坛来为用户解决相关的问题。而在twitter上,dell通过账号@DellCares来为用户提供客户服务。

Dell还训练了5000多个雇员,将倾听和用户建立关系作为重要的一部分工作。

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Mortons: 随机关怀,给用户惊喜

之前SocialBeta上有篇文章Twitter+随机关爱=成功社会化互动营销方案,其中写到:

许多人都会碰到这样问题:早上起来,突然发现早餐麦片吃完了。当David Berkowitz去年十月某个早晨遭遇这个窘境时,他没想到迎接他的反倒是一份惊喜。当读到David在Twitter上对此事的牢骚后,剃须泡沫(剃须前软化胡须的乳膏)公司Edge给他寄去了一大包麦片,这些足够David吃好一阵子的了。

“他们寄的麦片我还没吃完呢,我会一直对这个品牌抱有好感。”David说。

一家叫Mortons的牛排馆也是采用了相同的方法,一位社会化媒体咨询师Peter Shankman有次旅行的时候,开玩笑似的在twitter上写到,@Mortons—我两小时在Newark机场着落,你们来机场接我吗?对了,我还要一块上等的牛排。

让Peter没想到的是,真的有一位Mortons的雇员在机场等他,还带着上等牛排。而这件事情也被huffingtonpost报道,之后就广为流传了。

Peter shankman开玩笑的一条tweet

peter感觉不可思议

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Unisys:  建立企业内部社交网络,进行资源分享

Unisys在公司内部建立了一个my site的站点供雇员们分享知识,从而让同事之间能建立起一个内部社交网络,雇员可以通过ask me about这个功能分享自己的一些专业知识,让员工之间能互相找到合适的合作伙伴共同协作。

在18个月期间,23000多名全球雇员中有15000名使用了该工具,该公司还使用facebook、twitter等社交网络招聘员工。

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KLM:24小时的客户关怀

KLM为了推广他们在facebook和twitter上的24小时客户关怀计划,制作了一个视频,视频上有一群人(450名KLM雇员)举着一些字母,寓意是告诉用户,KLM在facebook和twitter上回应你,你看到的是一些字母而已,其实每一条回复的背后都是KLM活生生的人。而这则视频也被分享到其他的社交网络。

KLM还邀请用户在facebook上的bright idea page上提交一些想法,以便于KLM改进服务。

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abc: 强化娱乐

为了推广新节目PanAm(泛美航空),abc使用社交网络来吸引观众。

Twitter用户可以发布一条包含#PanAm标签的tweet来赢取限量版的PanAm旅行包,用户还可以在facebook创建自己空勤人员角色,组建自己的航班。

推荐阅读:http://www.facebook.com/PanAmABC?sk=app_155673037848014

信息图全图:



本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/5-company-that-raocking-social-media.html

编译:@puting


Via:SocialBeta

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